Πολιτική αποστολής

1. Επεξεργασία παραγγελιών

Η επεξεργασία αρχίζει μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και, όταν έχει επιλεγεί προπληρωμή, μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Ως εργάσιμες ημέρες νοούνται οι ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών.

Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή διακοπές μεταφορικών υπηρεσιών, μπορεί να απαιτηθεί πρόσθετος χρόνος. Αν προκύψει ουσιώδης καθυστέρηση, θα σας ενημερώσουμε στα στοιχεία επικοινωνίας της παραγγελίας.

2. Αποστολή με Courier

• Κόστος: υπολογίζεται με βάση το συνολικό βάρος της παραγγελίας, με ελάχιστη χρέωση 4,00 € για βάρος έως 2 kg, εκτός αν στο checkout εμφανίζεται διαφορετική εφαρμοζόμενη χρέωση.
• Αντικαταβολή: όπου προσφέρεται, επιβαρύνεται με 3,00 €.
• Προετοιμασία και παράδοση στον μεταφορέα: συνήθως μέσα σε 1–3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας ή της πληρωμής, κατά περίπτωση.
• Παρακολούθηση: όταν υποστηρίζεται από τον μεταφορέα, αποστέλλεται σύνδεσμος ή αριθμός εντοπισμού.

Ορισμένες περιοχές χαρακτηρίζονται από τον μεταφορέα ως δυσπρόσιτες. Ενδέχεται να απαιτείται περισσότερος χρόνος, πρόσθετη χρέωση ή παραλαβή από το πλησιέστερο κατάστημα Courier. Αν πρόσθετη χρέωση ή ουσιώδης αλλαγή δεν έχει εμφανιστεί στο checkout, θα σας ενημερώσουμε πριν από την αποστολή και θα προχωρήσουμε μόνο μετά την αποδοχή σας.

Αν η ACS είναι ο μεταφορέας που εμφανίζεται για την παραγγελία σας, μπορείτε να ελέγξετε το δίκτυο και τις περιοχές εξυπηρέτησής της στη σελίδα αναζήτησης καταστημάτων και περιοχών.

3. Αποστολή με πρακτορείο μεταφορών

Ογκώδη, ιδιαίτερα ευαίσθητα προϊόντα ή φυτά μεγάλου μεγέθους που δεν είναι κατάλληλα για Courier αποστέλλονται με πρακτορείο μεταφορών. Η παραλαβή γίνεται από το πρακτορείο της πόλης του πελάτη, εκτός αν συμφωνηθεί διαθέσιμη υπηρεσία κατ’ οίκον παράδοσης.

• Προετοιμασία και παράδοση στο πρακτορείο: συνήθως μέσα σε 1–2 εργάσιμες ημέρες.
• Πληρωμή: με τραπεζική κατάθεση, χρεωστική ή πιστωτική κάρτα μέσω Viva.com ή PayPal. Δεν υποστηρίζεται αντικαταβολή.
• Αποστολή έως το πρακτορείο της Αθήνας: χωρίς χρέωση για παραγγελίες αξίας τουλάχιστον 20,00 €.
• Μεταφορά από την Αθήνα προς το τοπικό πρακτορείο: επιβαρύνει τον πελάτη και εξαρτάται από τον προορισμό και τον όγκο. Ενδεικτικά, για πολλές περιοχές κυμαίνεται από 3,00 € έως 7,00 €.

Όταν το ακριβές κόστος της μεταφοράς από την Αθήνα δεν μπορεί να υπολογιστεί στο checkout, θα σας ενημερώσουμε πριν από την αποστολή και θα προχωρήσουμε μετά την αποδοχή του. Κατ’ οίκον παράδοση μπορεί να προσφέρεται από το τοπικό πρακτορείο με πρόσθετη χρέωση που καθορίζει το ίδιο.

Τα φυτά συσκευάζονται προσεκτικά και με τρόπο κατάλληλο για τη συγκεκριμένη μεταφορά. Η φυσική τους εμφάνιση μπορεί να επηρεαστεί προσωρινά από το ταξίδι, χωρίς αυτό να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ζημιάς ή έλλειψης συμμόρφωσης.

4. Παραλαβή από το φυσικό κατάστημα

Όπου η επιλογή είναι διαθέσιμη στο checkout, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία χωρίς έξοδα αποστολής από το φυσικό κατάστημα GreenLeaf. Περιμένετε την ειδοποίηση ότι η παραγγελία είναι έτοιμη πριν μεταβείτε στο κατάστημα και έχετε μαζί σας την επιβεβαίωση παραγγελίας.

Η πληρωμή στο κατάστημα διατίθεται μόνο για τις επιλέξιμες παραγγελίες παραλαβής για τις οποίες εμφανίζεται ρητά ως επιλογή στο checkout.

5. Στοιχεία επικοινωνίας και κινητό τηλέφωνο

Για κάθε αποστελλόμενη παραγγελία απαιτείται έγκυρος ελληνικός αριθμός κινητού τηλεφώνου, ώστε ο μεταφορέας να μπορεί να συντονίσει σωστά την παράδοση. Ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστέρηση ή αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης.

Τα αναγκαία στοιχεία παραλήπτη κοινοποιούνται στον μεταφορέα αποκλειστικά για την εκτέλεση της παράδοσης, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

6. Αλλαγή τρόπου αποστολής

Αν ο επιλεγμένος τρόπος δεν είναι κατάλληλος λόγω μεγέθους, βάρους, ευαισθησίας του προϊόντος, προορισμού ή περιορισμού του μεταφορέα, μπορεί να προτείνουμε διαφορετικό τρόπο αποστολής. Όπου είναι δυνατόν, θα χρησιμοποιείται ισοδύναμη υπηρεσία χωρίς πρόσθετη χρέωση.

Για κάθε ουσιώδη αλλαγή ή πρόσθετο κόστος θα σας ενημερώνουμε πριν από την αποστολή και θα ζητούμε την αποδοχή σας. Αν δεν συμφωνήσετε και δεν υπάρχει κατάλληλη εναλλακτική, μπορείτε να ακυρώσετε το επηρεαζόμενο μέρος της παραγγελίας και θα σας επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό.

7. Παράδοση, καθυστερήσεις και αποτυχημένη παραλαβή

Ο πελάτης οφείλει να δηλώσει πλήρη και ακριβή διεύθυνση, όνομα παραλήπτη και στοιχεία επικοινωνίας και να μεριμνήσει για την έγκαιρη παραλαβή. Πραγματικές και εύλογες χρεώσεις επαναποστολής ή φύλαξης μπορεί να επιβαρύνουν τον πελάτη, εφόσον προκύψουν από λανθασμένα στοιχεία ή αδικαιολόγητη μη παραλαβή και επιτρέπονται από τον νόμο.

Αν η παραγγελία καθυστερήσει σημαντικά, χαθεί ή επιστραφεί σε εμάς, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να διερευνήσουμε την αποστολή και να σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες λύσεις. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα του καταναλωτή.

8. Ζημιά κατά τη μεταφορά και μετάθεση κινδύνου

Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς μετατίθεται στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Αν η παραγγελία φτάσει κατεστραμμένη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, διατηρώντας τη συσκευασία και αποστέλλοντας φωτογραφίες του προϊόντος και του δέματος. Η έγκαιρη ενημέρωση μας βοηθά να υποβάλουμε αξίωση στον μεταφορέα, αλλά δεν αφαιρεί τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Για επιστροφές, υπαναχώρηση, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα, δείτε την Πολιτική Επιστροφών, Υπαναχώρησης, Αντικαταστάσεων και Ακυρώσεων.

9. Επικοινωνία