ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ, ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ

1. Υποβολή αιτήματος επιστροφής ή ακύρωσης

Μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονικά αίτημα επιστροφής ή ακύρωσης μέσω του λογαριασμού σας:

Υποβολή αιτήματος επιστροφής ή ακύρωσης

Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το ίδιο email που δηλώσατε στην παραγγελία και τον εξαψήφιο κωδικό επιβεβαίωσης που θα λάβετε μέσω email. Επιλέξτε την αντίστοιχη παραγγελία και ακολουθήστε τα εμφανιζόμενα βήματα.

Μετά την υποβολή αποστέλλεται επιβεβαίωση στο email σας. Η επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος δεν αποτελεί έγκριση της επιστροφής, ακύρωση της παραγγελίας ή έγκριση επιστροφής χρημάτων.

Αν αντιμετωπίζετε τεχνικό πρόβλημα ή δεν εμφανίζεται η παραγγελία σας, επικοινωνήστε στο info@green-leaf.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

---

2. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης για προϊόν που δεν έχει ακόμη εκπληρωθεί ή αποσταλεί. Το αίτημα μπορεί να υποβληθεί μέσω του λογαριασμού σας μέχρι το προϊόν να επισημανθεί ως εκπληρωμένο στο σύστημα της Shopify.

Η υποβολή αιτήματος δεν ακυρώνει αυτόματα την παραγγελία. Η Greenleaf εξετάζει το αίτημα και σας ενημερώνει αν η ακύρωση ολοκληρώθηκε.

Μετά την ολοκλήρωση της αποστολής, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί. Για επιλέξιμα προϊόντα μπορεί να υποβληθεί αίτημα επιστροφής μετά την παράδοση, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

---

3. Υπαναχώρηση και επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης

Για προϊόντα που δεν εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς να αναφέρετε λόγο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε παραλάβατε το τελευταίο προϊόν της παραγγελίας.

Αν η τελευταία ημέρα της προθεσμίας συμπίπτει με Σάββατο, Κυριακή ή επίσημη αργία, η προθεσμία παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποβάλετε το ηλεκτρονικό αίτημα μέσω του λογαριασμού σας ή αποστείλετε σαφή δήλωση στο info@green-leaf.gr πριν λήξει η προθεσμία.

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης:

• Το άμεσο κόστος αποστολής της επιστροφής επιβαρύνει τον αγοραστή.
• Δεν επιβάλλεται χρέωση επανατοποθέτησης ή άλλη πρόσθετη χρέωση επιστροφής.
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες, με τα εξαρτήματα και τα έγγραφα που το συνόδευαν και, όπου είναι δυνατό, με την αρχική συσκευασία του σε καλή κατάσταση.
• Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα μπορούσατε να το εξετάσετε σε φυσικό κατάστημα. Ενδέχεται να ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
• Απαιτείται ο αριθμός παραγγελίας, η απόδειξη αγοράς ή άλλος επαρκής τρόπος ταυτοποίησης της συναλλαγής.

Δεν προσφέρονται προαιρετικές ανταλλαγές λόγω αλλαγής προτίμησης. Μπορείτε να επιστρέψετε ένα επιλέξιμο προϊόν και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

---

4. Λανθασμένα, ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν:

• παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
• το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται ουσιωδώς στην περιγραφή του,
• υπήρξε λάθος κατά την επεξεργασία ή την αποστολή της παραγγελίας,
• το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο ή με ακατάλληλη συσκευασία.

Υποβάλετε το σχετικό αίτημα μέσω του λογαριασμού σας και αποστείλετε το συντομότερο δυνατό στο info@green-leaf.gr τον αριθμό παραγγελίας και καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και, όπου χρειάζεται, της ετικέτας αποστολής.

Για επιβεβαιωμένο λάθος, ελάττωμα ή ζημιά που υπήρχε κατά την παράδοση, τα εύλογα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τη Greenleaf. Ανάλογα με την περίπτωση και την εφαρμοζόμενη νομοθεσία, μπορεί να παρέχεται επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Η αντικατάσταση λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος δεν θεωρείται προαιρετική ανταλλαγή.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

---

5. Ειδικοί όροι για ζωντανά φυτά

Η εξαίρεση αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας όταν ένα ζωντανό φυτό:

• είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,
• έφτασε κατεστραμμένο,
• παρουσιάζει σοβαρό πρόβλημα που υπήρχε κατά την παράδοση,
• δεν ανταποκρίνεται ουσιωδώς στην περιγραφή του.

Για προβλήματα που είναι εμφανή κατά την παραλαβή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός τεσσάρων (4) ημερολογιακών ημερών, αποστέλλοντας φωτογραφίες του φυτού, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής. Η προθεσμία αυτή διευκολύνει την άμεση αξιολόγηση της κατάστασης και δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

Ζημιά ή αλλοίωση που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά πριν από την παράδοση εξετάζεται από τη Greenleaf και δεν αποκλείεται αυτόματα από αποζημίωση.

Αν η παράδοση αποτύχει λόγω απουσίας του παραλήπτη, λανθασμένων στοιχείων παράδοσης, αδικαιολόγητης άρνησης παραλαβής ή μη έγκαιρης παραλαβής από κατάστημα courier, η Greenleaf δεν ευθύνεται για μεταγενέστερη επιδείνωση της κατάστασης του φυτού, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

---

6. Τρόπος επιστροφής και έξοδα

Μετά την εξέταση του αιτήματος θα σας αποσταλούν οδηγίες επιστροφής. Για την ορθή δρομολόγηση της αποστολής, μην αποστείλετε προϊόν πριν λάβετε τις σχετικές οδηγίες. Αυτό δεν επηρεάζει την εγκυρότητα μιας δήλωσης υπαναχώρησης που υποβλήθηκε εμπρόθεσμα.

• Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, ο αγοραστής οργανώνει και επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής.
• Για επιβεβαιωμένο λάθος, ελάττωμα ή ζημιά κατά την παράδοση, τα εύλογα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τη Greenleaf.
• Δεν επιβάλλεται χρέωση επανατοποθέτησης.
• Συνιστάται η χρήση μεθόδου αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης.

---

7. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η Greenleaf μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο συμβεί πρώτο.

Όπου απαιτείται από τη νομοθεσία, επιστρέφεται και το κόστος της βασικής, οικονομικότερης μεθόδου αρχικής αποστολής. Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή επιλέχθηκε ακριβότερη ή ταχύτερη μέθοδος αποστολής δεν επιστρέφεται.

Μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστεί το ποσό, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

---

8. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Το ακόλουθο υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για προϊόν που διαθέτει νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να είναι υποχρεωτικό αν χρησιμοποιηθεί η ηλεκτρονική διαδικασία μέσω του λογαριασμού:

---

9. Επικοινωνία και υποχρεωτικά δικαιώματα

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα καταναλωτή που προβλέπεται από την ελληνική ή την ευρωπαϊκή νομοθεσία.